工作日记

时间:2022-04-09 19:13:22 工作日记 我要投稿

【精品】工作日记3篇

工作日记 篇1

  一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

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  只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是一些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这一点,才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念:“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项,也是核心的一项原则),也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念:细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每一个工作细节,酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念:让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验,让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如:中能国际公司及中铝公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。

  二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

  大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。

  为了饭店服务工作的正常运转,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时,大堂经理把握连个前提①一切以客人的.满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如:前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。

  三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

  大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准,工作总结《酒店大堂经理工作总结》。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即:项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

  四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

  作为饭店管理人员,应当做到“视客人为上帝,视质量为生命”,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作,深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感,全心全意投入工作,为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲,其中有苦也有乐,有喜也有忧。时值岁末,看到全年经营管理任务即将完成,无比欣慰和激动,展望来年市场变化难测,任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效,这是饭店领导纵观全区正确决策的结果,是全体员工共同努力的结果。

  五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

  作为饭店职业经理人,应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店,管理水平不断提升,理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度,认真履行管理职责,严格进行质量考核,得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时,按时完成领导交办的其它工作。

  六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

  大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧,与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识,善于观察、发现客人需求,以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。

  大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神,需进一步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。

工作日记 篇2

  周五(六月三十日)

  什么叫倦怠,什么叫失望,什么叫想要逃离,什么叫没精打采,今天尝够了。许孙楠没认真对待我的笔谈,写信这种傻事不想再做了。

  早读课带他们读课文,一大组一大组的接读,感觉不错,抽背感觉也好。唱歌不好好唱,顾老师一顿训,我也长见识了。治班有方哪!

  韩老师说的收徒的事倒是个惊喜,可是我当时心情低落,感觉不怎么尊重他呢。总之回去得写个作文教案才是。

  主题班会活动中午进行,主持人马涵啸真的是傻呀,只让一个人发言,一个人发言就是一个环节那活动有什么意思?没有叫顾老师来班上听班会课,这是惭愧,要是顾老师不来教室,我这个班会还怎么上哪,他们都不听我的,最失败的就在这儿,不开心也在这儿,中午的时间就没管住他们,现在都畏惧这个教室了。后面黑板报,没擦就好了。擦了又没出,邱季玮怎么都不着急呀!

  感觉这群孩子跟我很陌生了,我只是过客而已,不是什么重要的,但当走向教室,听到有人边喊便冲进教室:“刘老师来了!”,是今天我最开心的事了。今天我伤害了缪家伟、蔡振东、苏姜能、太凶了我。可是……

  笔记本电脑声音放不出来,急了,去买扩音器都没找到卖的店,失败呀,难过,明天的课失色了。我怎么什么都办不了?什么都不知道?笨笨笨!烦烦烦!

  日记越写越累了,累得我都不想写了。总之,今天不开心。

  周六(六月三十一日)

  上周一的课,很意外的,顾老师走进了教室——听我课!课上的很糟呢,不经提醒都不曾发觉:讲熟词就是在浪费时间,我是不是潜意识里就是在想着该如何塞满这四十分钟呢?要知道后来,张誉言都说“翻山越岭”他早学过了,我真的是在浪费时间呀。这一课的生字这么难写,我怎么就没想到要范写呢?看来只在一个地方钻着,不免思维是死的,课堂该怎么上?有什么新点子?想怎么上就怎么上,只有想不到,没有做不到。顾老师的点评是一针见血的,我能有所长。

  今天做一个怎样的老师,该怎样对待孩子成了一个困扰我的问题。夏老师说,小刘老师还沉浸在理想的状态,杜老师说我要找个机会杀鸡给猴看,顾老师说,我要把自己当成老师,下午徐老师来看我说:要让学生感到不敢欺负我、不能欺负我(我说的比他厉害、我做的比他好)、再到不忍欺负我(有人格魅力)。中午在一年级我托住了他们了,可是我都在问自己:他们凭什么听我的?又在教室里找了几个人,打电话给家长,让他们抄题做,可是我觉得自己很不开心,这样对孩子,我觉得很难过。我也要做一个严厉的'老师了吗?我准备这样做了吗?

  徐老师说要现在我追求的得是广、博,而不是某一个小环节的精细。日后会有机会,更好的学习机会。开会老师们说,师范得是培养综合型老师,可是一个专业性的不是更好吗?想不通。

  科学课提交的还没有弄,主题活动还没好,照片,PPT,清明来的汇报课,韩老师说的习作课,烦啊!

工作日记 篇3

  20xx年是我接触业务工作的第二年了,对于产品的销售与售后服务,我的方法与技巧都已经得到了进一步的升华。当我为我的17年写好个人工作总结并准备划上一个句号的时候,新一年的挑战与压力又要占据我的生活空间。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了20xx年业务员工作计划:

  工作计划共有三方面的内容:

  一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

  公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

  1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

  2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市尝参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。

  3、第三季度的“十一”“中秋”双节,还有20xx奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的'同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。

  4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。

  二、制订学习计划。

  学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

  知己知彼,方能百战不殆,在这方面还希望业务经理给与我支持。

  三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

  积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

  以上三点是我在20xx年业务方面的个人工作计划,也许许多方面还很欠缺。俗话说的好:火车跑的快还靠车头带。在公司领导及各位同事的相互帮助,相互学习,相互鼓励下,一定会将我们的服务质量提高一个层次,从而最终使业绩达到一个新的顶峰。

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